서비스 약관

마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 19일

회사 이름:湖北省香湛兰商贸有限公司

주소:湖北省武汉市江夏区大桥新区办事处联投广场23栋1106(人驻诚盛商务秘书，托管号:6370)

허가된 이사:钱胜根

사회 신용 코드:91420115MAK86MK35M

이메일:service@mail.rsfplv.com

전화번호:+86 16294721049

존경하는 한국 고객님,
저희 제품과 서비스를 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다!
본 서비스 약관(이하 “본 약관”)은 고객님(이하 “사용자”)과 저희(이하 “당사”) 간, 당사가 한국에서 제품을 운영하고 관련 서비스를 제공함에 있어 체결되는 법적 합의입니다.
본 약관의 모든 내용을 주의 깊게 읽고 이해해 주시기 바라며, 당사의 제품을 사용하거나 서비스를 이용하는 경우, 고객님은 본 약관의 모든 내용에 대해 충분히 이해하고 동의한 것으로 간주되며, 자발적으로 본 약관의 구속을 받게 됩니다.
본 약관에 동의하지 않으실 경우, 당사의 제품 및 서비스를 이용하지 마시기 바랍니다.

1️⃣ 서비스 범위 및 운영 안내

당사는 한국에서 합법적으로 다양한 제품을 운영하며, 「전자상거래 소비자 보호 관련 법률」, 「소비자 기본법」 등 관련 법규를 엄격히 준수하여, 한국 지역 사용자에게 상품 판매, 배송, 사후 상담 등 서비스를 제공하고, 사용자의 합법적 권리를 보호합니다.

당사가 제공하는 서비스에는 상품 전시, 주문 처리, 상품 배송, 고객센터 상담, 사후 지원 등이 포함되며, 구체적인 서비스 내용은 당사가 실제 제공하는 범위를 기준으로 합니다.

본 약관은 한국 지역 사용자가 당사의 제품 및 서비스를 이용하는 경우에만 적용되며, 당사와 사용자 간의 권리·의무는 본 약관 및 한국 관련 법규에 따릅니다.

2️⃣ 사용자의 권리 및 의무

(1) 사용자 권리

당사가 운영하는 상품을 자유롭게 선택하고, 상품에 대한 상세 정보를 확인하며, 공정한 거래를 받을 권리

쇼핑 과정에서 당사가 제공하는 합리적 서비스를 받을 권리, 상품 및 서비스에 대한 문의 시 지정 채널을 통해 고객센터 상담 가능

당사 상품 및 서비스에 대한 건의·피드백 권리, 약정에 부합하지 않는 서비스에 대해 합리적 처리 요청 가능

한국 관련 법규가 보장하는 기타 소비자 권리

(2) 사용자 의무

본 약관 및 당사가 게시한 관련 규정을 준수하고, 한국 관련 법규를 준수하며, 당사의 서비스를 이용하여 불법 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위 금지

주문 시 정확하고 완전한 개인 정보(배송지, 연락처 등) 제공, 정보 오류로 인해 배송 지연 또는 실패 시 사용자 책임

주문 처리, 배송, 사후 서비스 협조, 고객센터 방해·괴롭힘 금지

3️⃣ 당사의 권리 및 의무

(1) 당사 권리

한국 관련 법규 및 운영 상황에 따라 상품 가격, 서비스 내용, 본 약관 내용 조정, 조정 후 즉시 공시

사용자가 제출한 주문을 검토하여 약정 위반 또는 법규 위반 주문에 대해 처리 거부 또는 취소 가능

사용자가 본 약관 또는 관련 법규 위반 시 서비스 제공 중단 또는 종료, 책임 추궁

한국 관련 법규가 보장하는 기타 운영자 권리

(2) 당사 의무

본 약관 및 한국 관련 법규에 따라 적합한 상품과 표준화된 서비스 제공, 상품 정보 사실대로 공개, 허위 홍보 금지

약정에 따라 주문을 신속히 처리, 근무일 1~3일 내 발송, 발송 후 7~15일 내 도착(불가항력·물류 이상 제외)

고객센터 상담 서비스 제공, 운영 시간: 월~금, 09:00~18:00(UTC+8:00), 문의·건의 신속 처리

개인정보 및 프라이버시 보호, 당사 개인정보 처리방침 준수, 무단 누설·오용 금지

상품 및 서비스 관련 문의, 불만 사항 신속 확인 및 처리, 사용자의 합법적 권리 보장

4️⃣ 주문 및 배송 관련

사용자가 주문을 제출하면, 당사와 상품 구매 계약이 체결된 것으로 간주됩니다.주문 정보 제출 후, 정보 오류, 품절 등의 특수한 경우 외에는 임의 취소 불가취소 필요 시, 배송 전 고객센터 문의 후 당사 확인 처리, 배송 완료 시 교환·반품 규정 적용

당사는 근무일 기준으로 주문 처리 및 발송, 주말·공휴일은 발송하지 않으며, 다음 근무일로 순연상품 도착 시간은 물류 추적 정보 기준물류사, 날씨, 교통 등 불가항력으로 배송 지연 시, 당사는 사용자 지원 노력, 지연 책임 없음

사용자는 상품 수령 후 즉시 확인, 파손·부족 시 24시간 내 고객센터에 연락 및 증빙 제공, 당사가 확인 후 처리수령 지연으로 인한 손상·분실 책임은 사용자 부담

5️⃣ 고객센터 상담

사용자는 제품 및 서비스 이용 중 문의, 건의, 불만, 지원 요청 시 공식 고객센터 이메일로 연락 가능: service@mail.rsfplv.com

고객센터 운영 시간: 월~금, 09:00~18:00(UTC+8:00)근무 시간 내 신속 답변, 일반 24시간 이내근무 시간 외 문의는 다음 근무일 첫 시간에 답변

문의·불만 시 정확한 주문 정보, 연락처, 증빙 자료 제공 필요

6️⃣ 약관의 수정 및 갱신

한국 관련 법규 변경, 운영 상황 변화 시, 본 약관 조정·갱신 가능, 변경 후 플랫폼 공시, 공시 후 7일 후 효력사용자 불리한 약관 변경 시, 30일 전 공시, 변경 전후 비교 명시

약관 변경 후 사용자가 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 간주동의하지 않을 경우, 서비스 이용 중단, 권리·의무 종료

7️⃣ 면책 조항

지진, 홍수, 태풍 등 자연재해, 전쟁, 정책 변경, 네트워크 장애 등 불가항력으로 서비스 제공 불가, 주문 처리 또는 배송 지연 시, 당사는 책임을 지지 않으나 손실 최소화 지원

사용자 과실(개인 정보 오류, 미수령, 악의적 조작 등)로 인한 손실은 사용자 부담

물류사 과실로 인한 상품 분실·손상·지연 시, 당사는 사용자 지원, 직접 배상 책임 없음

사용자가 약관 또는 법규 위반으로 손실 발생 시, 사용자 책임, 당사는 관련 책임 추궁 가능, 필요 시 한국 관련 기관 신고

8️⃣ 분쟁 해결

본 약관의 체결, 이행, 해석 및 분쟁 해결은 한국 관련 법규 적용

당사와 사용자 간 분쟁은 우선 협의로 해결, 협의 불가 시, 당사 한국 운영지 관할 법원 소송 가능

9️⃣ 기타

본 약관 미규정 사항은 한국 법규 및 당사 관련 규정에 따름, 충돌 시 법규 우선

본 약관은 게시일 기준 발효, 최종 해석권은 당사에 있음